GC ProBox は、Genesys Cloud の管理・分析・リアルタイム監視をひとつにしたデスクトップアプリ。散らばった画面を行き来する時間を、判断と改善の時間に変えます。
インストールするだけ。Genesys Cloud 側の追加構築は不要です。
Genesys Cloud は強力なプラットフォームです。しかし日々の運用では、標準UIだけでは手が届きにくい場面があります。
ユーザー・キュー・スキル・役割…。確認のたびに画面を渡り歩き、突き合わせはExcelで手作業。監査や棚卸しのたびに大きな工数がかかります。
数十人のスキル付替えや、キュー設定の横展開。1件ずつクリックしていく作業は時間がかかるだけでなく、ミスの温床にもなります。
待ち呼はどこで増えている? 誰が動かせる? リアルタイムの全体像が1画面にまとまらず、応援指示の判断が遅れがちです。
GC ProBox は5つの機能群で、Genesys Cloud 運用の「見る・変える・見張る」をカバーします。
キュー・ユーザー・スキル・時間帯・チーム別のパフォーマンスをリアルタイム分析。複数キューを1画面で監視するマルチキュービューも。
詳しく見る →ユーザー・キュー・スキル・役割・DID・IVRなどの設定情報を横断的に一覧化。CSVエクスポートで棚卸し・監査資料も一瞬で。
詳しく見る →ユーザー設定・キュー設定の変更、ラップアップコード管理、電話管理など、日々の設定変更作業を効率化する運用支援ツール群。
詳しく見る →フロアの座席レイアウト上でエージェントの状態をリアルタイム表示。「誰を動かせるか」が一目で分かる、SV向けの運用マップ。
詳しく見る →設定情報の一覧表示と管理者向けダッシュボード。組織全体の健全性をまとめて把握できます。
詳しく見る →CSVインポートによる一括設定変更、コールフロー図のPDF出力、録音・トランスクリプトの一括ダウンロードなど、上位機能を提供。
詳しく見る →GC ProBox の世界観を、CMとテーマソングでご覧ください。
GC ProBox CM
テーマソング
マルチキュービューは、選択した複数キューの待ち呼・対応中・稼働状況をカード形式でリアルタイム表示。しきい値を超えた待ち呼はハイライトされ、異常にすぐ気づけます。
マルチキュービューと Operation Map を、ブラウザ上のデモでそのまま体験できます。デモデータが動く様子をご覧ください。
お使いの Genesys Cloud 環境で、そのままお試しいただけます。導入のご相談・機能に関するご質問もお気軽にどうぞ。
