GC ProBox は5つの機能群で構成されています。日々の状況把握から設定変更、リアルタイム監視まで、管理者とSVの仕事をまるごと支えます。
稼働状況サマリーで全体を俯瞰し、7つの詳細分析でドリルダウン。複数キューを1画面に並べるマルチキュービューは、しきい値を超えた待ち呼を自動でハイライトし、異常への気づきを早めます。リアルタイムデータと本日統計を同じ画面で確認できます。
※ ご利用いただける分析はエディションにより異なります。エディション比較へ
※ 動画は旧バージョンの画面です。現在はマルチキュービュー、Operation Map などの機能が追加されています。
ユーザー、キュー、スキル、役割、DID、IVR…。標準UIでは画面を渡り歩いて確認していた設定情報を、GC ProBox が横断的に集約して一覧化します。ログイン人数集計では時間帯ごとの着信・応答とログイン人数を重ねて把握。CSVエクスポートに対応し、棚卸しや監査資料の作成が一気に片付きます。
※ 動画は旧バージョンの画面です。現在はマルチキュービュー、Operation Map などの機能が追加されています。
ユーザー設定やキュー設定の変更、ラップアップコードの管理、電話の管理まで。「あの設定、どこから変えるんだっけ」をなくし、日常の運用作業を1つの画面系統に集約します。変更内容を確認しながら進められるので、操作ミスの不安も減らせます。
※ CSVインポートによる一括追加・変更は Professional Edition で提供しています。
※ 動画は旧バージョンの画面です。現在はマルチキュービュー、Operation Map などの機能が追加されています。
フロアの座席レイアウトの上に、エージェント一人ひとりの状態をリアルタイムで表示。待ち呼が増えたキューを選べば、応援に回せるメンバーが視覚的に浮かび上がります。エリアや拠点ごとの状況把握にも対応。モニターに映して、フロア全体で共有するウォール表示も可能です。
※ Operation Map は Standard Edition 以上でご利用いただけます。デモで体験する
設定情報の一覧表示に加え、管理者向けダッシュボードでは、ログイン人数の推移やトランクの状態、システムのヘルスチェックなど、組織全体のコンディションをひとまとめに確認できます。朝いちばんの「今日は大丈夫か」を、この画面ひとつで。
エディションごとの提供範囲は比較表で確認できます。実際の動きはデモで体験してください。
