よくあるご質問

日本の2リージョンに対応しています — 東京(ログイン: login.mypurecloud.jp / API: api.mypurecloud.jp)、大阪(ログイン: login.apne3.pure.cloud / API: api.apne3.pure.cloud)。その他のリージョンでのご利用をご検討の場合はお問い合わせください。

サーバー構築は不要です。Genesys Cloud 側で「役割の作成」と「OAuthクライアントの作成」を行い、発行されたクライアントID/シークレットを GC ProBox に入力するだけで利用開始できます。所要時間の目安は15分程度です。手順は初期設定ガイドをご覧ください。

Genesys Cloud の管理者権限、または OAuth クライアントと役割/権限を作成・編集できる権限を持つアカウントが必要です。GC ProBox 自体に付与する権限は専用の役割として最小限に絞ることができます(初期設定ガイドの権限一覧参照)。

はい。お使いの Genesys Cloud 環境の実データでお試しいただける無料トライアルをご用意しています。お問い合わせフォームからお申し込みください。

Windows PC 向けのデスクトップアプリケーションとして提供しています。インストール後、インターネット経由で Genesys Cloud API に接続して動作します。

ライセンスは1契約につき1名様でのご利用です。1ライセンスで最大2台のデバイス(例: 社内PCと在宅PC)にインストールできますが、同時接続や複数名での共用を目的としたものではありません。

Lite / Standard / Professional の3エディションがあります。Lite は分析・可視化の入門向け、Standard は Power Tools(設定変更)を含む標準構成、Professional は一括操作・録音管理・ドキュメント生成まで含むフル構成です。詳細はエディション比較をご覧ください。

可能です。上位エディションへの切り替えはライセンスの変更のみで、再インストールやデータの作り直しは不要です。アップグレードをご希望の際はお問い合わせください。

電話の一括作成(CSVインポート)は WebRTC 電話のみ対応しています。その他の電話タイプは参照・エクスポートの対象です。

戻せません(不可逆操作です)。削除実行時に指定する削除予定日(actionDate)以降、Genesys Cloud 側で録音が物理削除されます。誤削除を防ぐため、GC ProBox では実行前のプレビュー確認と2段階の最終確認を必須にしています。なお、リーガルホールド対象の録音は自動的にスキップされます。

Genesys Cloud の Speech and Text Analytics(S&TA)が保持している期間に準じます。保持期間を過ぎた会話のトランスクリプトは取得できません(該当分は自動的にスキップされます)。

GC ProBox はデスクトップアプリとしてお使いの端末上で動作し、Genesys Cloud API へ直接接続します。取得したデータや OAuth クライアントID/シークレットが当社のサーバーを経由・保存されることはありません。当社と通信するのはライセンス認証時のみで、送信されるのは認証に必要な最小限の情報です。また、録音の提出用ダウンロードでは AES-256 で暗号化した ZIP の出力に対応しています。

シークレットはパスワードと同等の機密情報です。第三者と共有せず、安全に保管してください。担当者の異動・退職時は、Genesys Cloud 側で該当 OAuth クライアントの無効化または再発行を推奨します。GC ProBox に必要な権限は専用役割で最小限に絞れるため、万一の漏えい時も影響範囲を限定できます。