エディション比較

Lite

まずは「見える化」から

ユーザー・キュー・スキルなどの設定情報の一覧化と、キューパフォーマンス分析。日々の状況把握を手軽に始めたい組織に。

Standard

運用チームの標準装備に

全機能群をカバー。マルチキュービューや Operation Map によるリアルタイム監視、Power Tools による設定変更まで。SVと管理者の日常運用を支える構成です。

Professional

大規模運用・構築フェーズに

Standard のすべてに加え、CSVによる一括設定変更、コールフロー図のPDF生成、録音・トランスクリプトの一括ダウンロードなどを提供します。

プラン別機能一覧

○ = 利用可能 / — = 対象外

機能	Lite	Standard	Professional
DataExplorerデータの可視化・状況把握
ユーザー	○	○	○
キュー	○	○	○
スキル	○	○	○
グループ	○	○	○
役割	○	○	○
DID	○	○	○
スクリプト	○	○	○
IVR	○	○	○
ユーザーステータス	○	○	○
ログイン人数集計	—	○	○
インタラクション	—	○	○
固定リンク	—	○	○
履歴保存機能	—	○	○
Power Tools設定変更・運用支援
ユーザー設定の変更	—	○	○
ユーザープロファイル編集	—	○	○
キュー設定の変更	—	○	○
ラップアップコード管理	—	○	○
電話管理	—	○	○
Analytic Insight分析・改善支援
稼働状況サマリー	—	○	○
キューパフォーマンス	○	○	○
マルチキュービュー	—	○	○
ユーザーパフォーマンス	—	○	○
スキルパフォーマンス	—	○	○
時間帯別分析	—	○	○
チーム別分析	—	○	○
状態遷移分析	—	○	○
Operation Mapリアルタイム運用マップ
運用マップの可視化	—	○	○
エリア / 拠点の状況把握	—	○	○
管理者ビュー設定・管理の可視化
設定情報の一覧表示	—	○	○
管理者向けダッシュボード	—	○	○
ユーザー管理(一括操作)Professional 専用
ユーザー作成・役割/キュー/スキルの一括追加・削除アクセス区分の変更にも対応	—	—	○
役割/権限の一覧エクスポート	—	—	○
キュー設定のCSVエクスポート / インポート	—	—	○
スキルの一括作成・CSVエクスポート	—	—	○
ルーティングProfessional 専用
コールルーティングのCSVエクスポート / インポート	—	—	○
スケジュール / スケジュールグループのCSVエクスポート / インポート	—	—	○
Architect:パラメータ参照・コールフロー図生成フロー図はPDFでダウンロード可能	—	—	○
Prompt:一覧からの音声プレビュー	—	—	○
テレフォニーProfessional 専用
Edge / Edgeグループ / トランク / サイトの参照	—	—	○
DIDのCSVエクスポート / インポート	—	—	○
電話のCSVエクスポート / インポート※ CSVによる追加・変更はWebRTC電話のみ	—	—	○
インタラクション管理Professional 専用
録音の一括ダウンロード / 一括削除	—	—	○
トランスクリプションデータの一括ダウンロード	—	—	○

※ 機能の提供範囲は今後のアップデートにより変更となる場合があります。最新の情報はお問い合わせください。

ご利用規模や目的に合わせて、
最適なエディションを。

Lite

Standard

Professional

プラン別機能一覧

どのエディションが合うか、迷ったら。

ご利用規模や目的に合わせて、最適なエディションを。

Lite

Standard

Professional

プラン別機能一覧

どのエディションが合うか、迷ったら。

ご利用規模や目的に合わせて、
最適なエディションを。